BARISTANEST ønsker at kundene skal føle seg informert før de ber om en retur. Disse retningslinjene forklarer returfristen på 30 dager, vilkårene for retur, ansvaret for returfrakt, refusjoner, skadede varer og hvordan du starter en retur.
Kundene kan be om en retur innen 30 dager etter levering. Returnerte varer må være ubrukte, uskadde og i opprinnelig stand, og de skal returneres med originalemballasjen der det er mulig. Spesialtilpassede varer, varer solgt uten returrett, varer fra lagertømming, brukte eller endrede varer og varer skadet av kunden er ikke nødvendigvis kvalifisert for retur, med mindre det foreligger et kvalitetsproblem.
Behandlingen av en refusjon tar 2–5 dager; når pengene faktisk blir godskrevet kontoen din, avhenger av banken din.
Ansvaret for returfrakten avhenger av årsaken til returen. Hvis returen skyldes forhold som BARISTANEST er ansvarlig for, for eksempel en skadet, defekt eller feil vare eller en vare med en vesentlig feilaktig beskrivelse, vil BARISTANEST dekke returfraktkostnaden eller tilby en passende løsning. Hvis returen skyldes kundens egne grunner, for eksempel at kunden har ombestemt seg, ikke liker produktet, har bestilt feil vare, har valgt feil størrelse eller ikke lenger trenger varen, er kunden ansvarlig for returfraktkostnadene.
- Kundene bør ikke sende varer tilbake uten å kontakte oss først.
- Returer sendt uten forhåndsgodkjenning vil ikke nødvendigvis bli akseptert.
- Etter at vi har mottatt og undersøkt den returnerte varen, gir vi kunden beskjed om refusjonen er godkjent.
- Godkjente refusjoner utbetales via den opprinnelige betalingsmåten.
- De opprinnelige fraktkostnadene refunderes ikke nødvendigvis, med mindre returen skyldes forhold som BARISTANEST er ansvarlig for.
- For skadede eller defekte varer bør kundene kontakte oss innen 7 dager etter levering og legge ved bilder eller videoer.
- For å starte en retur sender du en e-post til support@baristanest.com med ordrenummeret ditt, e-postadressen som ble brukt ved bestillingen, årsaken til returen og bilder eller videoer hvis det er relevant.
Målet vårt er å vurdere hver returforespørsel på en tydelig og rettferdig måte. Kontakt support@baristanest.com før du sender en vare tilbake, slik at vi kan bekrefte riktig neste steg.