BARISTANEST wil dat klanten goed geïnformeerd zijn voordat ze een retour aanvragen. Dit beleid legt de retourtermijn van 30 dagen, retourvoorwaarden, verantwoordelijkheid voor retourverzending, terugbetalingen, beschadigde artikelen en het starten van een retour uit.
Klanten kunnen binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen. Retourartikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in oorspronkelijke staat zijn en waar mogelijk in de oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd. Maatwerk, definitieve verkoop, opruimingsartikelen, gebruikte, aangepaste of door de klant beschadigde artikelen kunnen van retour zijn uitgesloten, tenzij er een kwaliteitsprobleem is.
De verwerking van een terugbetaling duurt 2–5 dagen; het daadwerkelijke moment waarop het bedrag op je rekening wordt bijgeschreven hangt af van je bank.
De verantwoordelijkheid voor retourverzendkosten hangt af van de retourreden. Als BARISTANEST verantwoordelijk is, bijvoorbeeld bij een beschadigd, defect, verkeerd of wezenlijk onjuist beschreven artikel, betaalt BARISTANEST de retourverzendkosten of biedt een passende oplossing. Bij redenen van de klant, zoals veranderde gedachten, een tegenvallend product, een verkeerd besteld artikel, een verkeerde maat of het artikel niet meer nodig hebben, betaalt de klant de retourverzendkosten.
- Stuur artikelen niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen.
- Retouren zonder voorafgaande toestemming kunnen worden geweigerd.
- Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel laten we de klant weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.
- Oorspronkelijke verzendkosten worden mogelijk niet terugbetaald, tenzij BARISTANEST verantwoordelijk is voor de retourreden.
- Neem bij beschadigde of defecte artikelen binnen 7 dagen na levering contact op en voeg foto's of video's toe.
- Mail voor een retouraanvraag naar support@baristanest.com met je bestelnummer, het e-mailadres van de bestelling, de retourreden en indien van toepassing foto's of video's.
We willen elke retouraanvraag duidelijk en eerlijk beoordelen. Neem vóór het terugsturen contact op via support@baristanest.com zodat we de juiste vervolgstap kunnen bevestigen.