BARISTANEST haluaa, että asiakkailla on riittävät tiedot ennen palautuksen pyytämistä. Tässä käytännössä kerrotaan 30 päivän palautusajasta, palautuskelpoisuudesta, palautuskulujen vastuusta, hyvityksistä, vahingoittuneista tuotteista ja palautuksen aloittamisesta.
Asiakkaat voivat pyytää palautusta 30 päivän kuluessa toimituksesta. Palautettavien tuotteiden on oltava käyttämättömiä, vahingoittumattomia ja alkuperäisessä kunnossa, ja ne on palautettava alkuperäispakkauksineen mahdollisuuksien mukaan. Mittatilaustuotteet, ilman palautusoikeutta myydyt tuotteet, poistotuotteet sekä käytetyt, muokatut tai asiakkaan vahingoittamat tuotteet eivät välttämättä ole palautuskelpoisia, ellei niissä ole laatuongelmaa.
Hyvityksen käsittely kestää 2–5 päivää; varojen todellinen kirjautumisaika tilillesi riippuu pankistasi.
Vastuu palautuskuluista riippuu palautuksen syystä. Jos palautus johtuu BARISTANESTin vastuulla olevasta syystä, kuten vahingoittuneesta, viallisesta tai väärästä tuotteesta tai olennaisesti virheellisestä tuotekuvauksesta, BARISTANEST vastaa palautuskuluista tai tarjoaa sopivan ratkaisun. Jos palautus johtuu asiakkaaseen liittyvistä syistä, kuten mielen muuttumisesta, siitä ettei asiakas pidä tuotteesta, väärän tuotteen tilaamisesta, väärän koon valitsemisesta tai siitä ettei tuotteelle ole enää tarvetta, asiakas vastaa palautuskuluista.
- Asiakkaiden ei tulisi lähettää tuotteita takaisin ottamatta ensin yhteyttä meihin.
- Ilman ennakkolupaa lähetettyjä palautuksia ei välttämättä hyväksytä.
- Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, ilmoitamme asiakkaalle, hyväksytäänkö hyvitys.
- Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäisellä maksutavalla.
- Alkuperäisiä toimituskuluja ei välttämättä hyvitetä, ellei palautus johdu BARISTANESTin vastuulla olevasta syystä.
- Vahingoittuneiden tai viallisten tuotteiden osalta asiakkaiden tulisi ottaa meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta ja liittää mukaan kuvia tai videoita.
- Aloita palautus lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@baristanest.com. Ilmoita tilausnumerosi, tilaukseen käytetty sähköpostiosoite ja palautuksen syy sekä liitä mukaan kuvia tai videoita tarvittaessa.
Tavoitteenamme on käsitellä jokainen palautuspyyntö selkeästi ja oikeudenmukaisesti. Ota yhteyttä osoitteeseen support@baristanest.com ennen tuotteen lähettämistä takaisin, jotta voimme vahvistaa oikean seuraavan toimenpiteen.