BARISTANEST vill att kunderna ska känna sig välinformerade innan de begär en retur. Den här policyn förklarar returfristen på 30 dagar, villkoren för retur, ansvaret för returfrakt, återbetalningar, skadade varor och hur du påbörjar en retur.
Kunderna kan begära en retur inom 30 dagar efter leveransen. Returnerade varor måste vara oanvända, oskadade och i ursprungligt skick och ska returneras med originalförpackningen om möjligt. Specialanpassade varor, varor som säljs utan returrätt, utförsäljningsvaror, använda eller ändrade varor samt varor som kunden har skadat är eventuellt inte berättigade till retur, om det inte finns ett kvalitetsproblem.
Behandlingen av en återbetalning tar 2–5 dagar; när pengarna faktiskt sätts in på ditt konto beror på din bank.
Ansvaret för returfrakten beror på orsaken till returen. Om returen beror på något som BARISTANEST ansvarar för, till exempel en skadad, defekt eller fel vara eller en vara med en väsentligt missvisande beskrivning, står BARISTANEST för returfraktkostnaden eller erbjuder en lämplig lösning. Om returen beror på kundens egna skäl, till exempel att kunden har ändrat sig, inte tycker om produkten, har beställt fel vara, har valt fel storlek eller inte längre behöver varan, ansvarar kunden för returfraktkostnaderna.
- Kunderna bör inte skicka tillbaka varor utan att först kontakta oss.
- Returer som skickas utan förhandsgodkännande godtas eventuellt inte.
- När vi har tagit emot och undersökt den returnerade varan meddelar vi kunden om återbetalningen har godkänts.
- Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden.
- De ursprungliga fraktavgifterna återbetalas eventuellt inte, om inte returen beror på något som BARISTANEST ansvarar för.
- För skadade eller defekta varor bör kunderna kontakta oss inom 7 dagar efter leveransen och bifoga bilder eller videor.
- För att påbörja en retur, skicka ett e-postmeddelande till support@baristanest.com med ditt ordernummer, e-postadressen som användes vid beställningen, returorsaken samt bilder eller videor om det är relevant.
Vårt mål är att granska varje returförfrågan på ett tydligt och rättvist sätt. Kontakta support@baristanest.com innan du skickar tillbaka en vara så att vi kan bekräfta rätt nästa steg.