BARISTANEST ønsker, at kunderne føler sig velinformerede, inden de anmoder om en returnering. Denne politik forklarer returfristen på 30 dage, betingelserne for returnering, ansvaret for returfragt, refusioner, beskadigede varer, og hvordan en returnering påbegyndes.
Kunder kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter levering. Returnerede varer skal være ubrugte, ubeskadigede og i original stand og så vidt muligt returneres med den originale emballage. Specialfremstillede varer, varer solgt uden returret, varer fra restudsalg, brugte eller ændrede varer samt varer beskadiget af kunden er muligvis ikke berettigede til returnering, medmindre der er et kvalitetsproblem.
Behandlingen af en refusion tager 2–5 dage; det faktiske tidspunkt, hvor pengene indsættes på din konto, afhænger af din bank.
Ansvaret for returfragten afhænger af årsagen til returneringen. Hvis returneringen skyldes forhold, som BARISTANEST er ansvarlig for, såsom en beskadiget, defekt eller forkert vare eller en vare, hvis beskrivelse er væsentligt misvisende, betaler BARISTANEST returfragten eller tilbyder en passende løsning. Hvis returneringen skyldes kundens forhold, såsom at kunden har ombestemt sig, ikke kan lide produktet, har bestilt den forkerte vare, har valgt den forkerte størrelse eller ikke længere har brug for varen, er kunden ansvarlig for returfragtomkostningerne.
- Kunder bør ikke sende varer tilbage uden først at kontakte os.
- Returneringer sendt uden forudgående godkendelse accepteres muligvis ikke.
- Når vi har modtaget og undersøgt den returnerede vare, giver vi kunden besked om, hvorvidt refusionen er godkendt.
- Godkendte refusioner udbetales via den oprindelige betalingsmetode.
- De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes muligvis ikke, medmindre returneringen skyldes forhold, som BARISTANEST er ansvarlig for.
- Ved beskadigede eller defekte varer bør kunder kontakte os inden for 7 dage efter levering og vedlægge billeder eller videoer.
- For at påbegynde en returnering skal du sende en e-mail til support@baristanest.com med dit ordrenummer, den e-mailadresse, der blev brugt til ordren, årsagen til returneringen og eventuelle billeder eller videoer.
Vores mål er at gennemgå hver returanmodning på en klar og retfærdig måde. Kontakt support@baristanest.com, inden du sender en vare tilbage, så vi kan bekræfte det korrekte næste skridt.