BARISTANEST souhaite que chaque client soit bien informé avant de demander un retour. Cette politique explique le délai de 30 jours, les conditions d’éligibilité, la prise en charge des frais de retour, les remboursements, les articles endommagés et la procédure à suivre.
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles retournés doivent être inutilisés, intacts, dans leur état d’origine et accompagnés si possible de leur emballage d’origine. Les articles personnalisés, en vente définitive, en déstockage, utilisés, modifiés ou endommagés par le client peuvent ne pas être éligibles, sauf problème de qualité.
Le traitement du remboursement prend 2 à 5 jours ; le délai effectif de crédit sur votre compte dépend de votre banque.
La prise en charge des frais dépend du motif du retour. Si BARISTANEST est responsable, par exemple pour un article endommagé, défectueux, incorrect ou sensiblement différent de sa description, BARISTANEST prend en charge les frais de retour ou propose une solution adaptée. Si le retour est dû à une raison propre au client, comme un changement d’avis, un produit qui ne lui plaît pas, une erreur d’article ou de taille ou un article devenu inutile, les frais de retour sont à sa charge.
- Ne renvoyez pas d’article sans nous avoir contactés au préalable.
- Les retours sans autorisation préalable peuvent être refusés.
- Après réception et inspection de l’article, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
- Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine.
- Les frais d’expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables, sauf si BARISTANEST est responsable du retour.
- Pour un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photos ou vidéos.
- Pour demander un retour, écrivez à support@baristanest.com avec votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée, le motif du retour et, le cas échéant, des photos ou vidéos.
Nous souhaitons examiner chaque demande de façon claire et équitable. Contactez support@baristanest.com avant tout renvoi afin que nous confirmions la marche à suivre.