BARISTANEST quiere que los clientes estén informados antes de solicitar una devolución. Esta política explica el plazo de devolución de 30 días, los requisitos para devolver artículos, la responsabilidad por los gastos de envío de la devolución, los reembolsos, los artículos dañados y cómo iniciar una devolución.
Los clientes pueden solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega. Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños, en su estado original y devolverse con el embalaje original siempre que sea posible. Es posible que los artículos personalizados, de venta final, de liquidación, usados, modificados o dañados por el cliente no puedan devolverse, salvo que exista un problema de calidad.
El procesamiento del reembolso tardará 2–5 días; el tiempo real que tarden los fondos en abonarse en tu cuenta depende de tu banco.
La responsabilidad por los gastos de envío de la devolución depende del motivo de la devolución. Si la devolución se debe a una causa atribuible a BARISTANEST, como un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o cuya descripción sea significativamente inexacta, BARISTANEST asumirá los gastos de envío de la devolución o proporcionará una solución adecuada. Si la devolución se debe a motivos del cliente, como cambiar de opinión, no gustarle el producto, pedir el artículo equivocado, elegir un tamaño incorrecto o dejar de necesitar el artículo, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Los clientes no deberían enviar artículos de vuelta sin ponerse en contacto con nosotros primero.
- Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin autorización previa.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, notificaremos al cliente si se ha aprobado el reembolso.
- Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original.
- Es posible que los gastos de envío originales no sean reembolsables, salvo que la devolución se deba a una causa atribuible a BARISTANEST.
- En el caso de artículos dañados o defectuosos, los clientes deberían ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega e incluir fotos o vídeos.
- Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a support@baristanest.com con tu número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido, el motivo de la devolución y fotos o vídeos, si corresponde.
Nuestro objetivo es revisar cada solicitud de devolución de forma clara y justa. Ponte en contacto con support@baristanest.com antes de enviar cualquier artículo de vuelta para que podamos confirmar el siguiente paso adecuado.